口吃的貧民窟小孩，變成全球最偉大的銷售員

我的頭銜叫MONEY

口吃的貧民窟小孩，變成全球最偉大的銷售員

喬吉拉德（Joe Girard）是何許人也？他是一個曾經創下四項世界紀錄的汽車銷售員。

翻 開1977年的金氏世界紀錄345頁，「最偉大銷售員」一欄寫著：「美國密西根州底特律市的喬吉拉德，於1973年創下前所未聞的1425輛個人年度汽車 零售紀錄??。」此外，事實上直至1991年的金氏世界紀錄年鑑都還記載著，喬吉拉德一生的零售銷售總紀錄是1,3001輛；而且每月最高銷售紀錄174 輛，平均每日售出6輛車。

也就是說，喬吉拉德是全球單日、單月、單年度，以及銷售汽車總量的紀錄保持者。金氏紀錄上以「全球最偉大的銷售員」形容他。1978年1月宣布退休後，他所締造的紀錄，迄今未被打破！

但 喬吉拉德15年的汽車銷售員生涯，碰到美國經濟大環境最紊亂的時刻，1964年越戰開打，美國經濟受戰事拖累，1973年全球又爆發第一次石油危機，不景 氣使得美國汽車銷售量下滑，但他在逆勢中，一年還能賣出1,400多輛車子。一年，賣出1,400多輛車子？這數字轉換到台灣，約當台灣最會賣汽車的業務 員窮一生之力的成績（編按：前南陽實業汽車業務員張麗玉，是台灣首位賣出千輛汽車的業務員，在她20年的銷售生涯中，共賣出1,900輛汽車）。

因 為這頁傳奇，2001年，喬吉拉德躋身「汽車名人堂（Automotive Hall of Fame）」，這是汽車界的最高榮譽。截至去年底，列名其中的209位名人，都是汽車業界的先驅與靈魂人物，包括福特汽車創辦人亨利福特、本田汽車創辦人 本田宗一郎、法拉利創辦人恩佐法拉利等人。喬吉拉德，是唯一的汽車銷售員。

喬 吉拉德，這個現在閃爍於汽車名人堂的名字，倒退回三○年代，不過是一個出身於貧民窟的擦鞋童。然而，從底特律東區已被黑人占據、滿是傾圮的房子與滿地垃圾 的貧民窟，到環境幽雅的迪爾伯恩汽車名人堂，這是底特律的兩個世界，兩地只相距37公里，但喬吉拉德可是花了一輩子才走到。

「通往成功的電梯總是不管用的，想要成功，就只能一步一步地往上爬。」這是喬吉拉德最愛掛在嘴邊的一句話。憑著不想再回頭過苦日子的決心與毅力，喬吉拉德自創許多土法煉鋼的行銷做法，在上千汽車業務重兵集結的底特律，殺出一條血路。

因為有嚴重口吃，讓得靠嘴謀生的喬吉拉德特地放慢說話速度，比誰都更注意聆聽客戶的需求與問題。他要求自己緩慢而精準的問話與回應，他必須很快地克服口吃的毛病，不然一家就沒飯吃。

而 沒有人脈的喬吉拉德，最初靠著一支電話、一枝筆，和順手撕下來的四頁電話簿做為客戶名單拓展客源，只要有人接電話，他就記錄下對方的職業、嗜好、買車需求 等生活細節，雖吃了不少閉門羹，但多少有些收穫。曾有人在電話中用半年後才想買車的理由打發他，半年後，喬吉拉德便提前打電話給這位客戶。他靠著掌握客戶 未來需求、緊迫盯人的黏人功夫，促成了不少生意。

喬吉拉德 的成功，與他積極布下的驚人「天羅地網」有關，如果小螞蟻能拿名片，大概也難逃他的纏功。在他的著作《無往不利的推銷術》（How to Sell Anything to Anybody）中，有一段文字就描寫他如何四處廣布理髮師「線民」。他到處理髮，留下名片，希望常和客人海闊天空閒聊的理髮師傅幫他留意誰要買車，一旦 牽線成功，他就給予佣金。對他而言，理髮更大的意義，在尋找賣車的機會。不只理髮師成為他的「下線」，連送信到他家的郵差也如此。

喬吉拉德還特別把名片印成橄欖綠，令人聯想到一張張美鈔。每天一睜開眼，他逢人必發名片，每見一次面就發一張，堅持要對方收下。喬吉拉德解釋，銷售員一定要讓全世界的人都知道「你在賣什麼」，而且一次一次加強印象，讓這些人一想到要買車，自然就會想到「喬吉拉德」。

喬吉拉德有一個特別的習慣，喜歡在公眾場合「撒」名片，例如在熱門球賽觀眾席上，他便整袋、整袋地撒出名片，他聳聳肩表示，「我同意這是個很怪異的舉動，但就是因為怪異，人們越會記得，而且只要有一張落入想買車的人手中，我賺到的佣金就超過這些名片的成本了！」

不 像衣服鞋子，汽車的單價高，消耗期長，喬吉拉德藉著強調售後服務，來增加回頭客。只要經手賣出的車子有任何疑難雜症，他一定盡全力、甚至自掏腰包幫客戶解 決。「因此我的客戶裡，有9成是回頭客，剩下的那1成，不是搬走了，就是已經過世了！」深諳為自己預約未來訂單的喬吉拉德打趣地估算說。

15年間，業績突出的喬吉拉德有很多跳槽、升遷的機會，如成為營業所負責人，但是他總是拒絕，他名片上的頭銜始終是「銷售員」。選擇當一輩子的銷售員，不是不在乎頭銜，而是更在乎「錢」！他得意的說，「老闆只做管理，真正為公司賺錢的是我！我賺的比老闆還多！」

「你知道，頭銜對我的意義是什麼嗎？讓我告訴你，頭銜一點都不重要，因為我的頭銜就叫MONEY！」喬吉拉德以興奮的語氣強調。「這個職業帶給我金錢和情緒上的愉快，比全世界任何其他一種工作來得多。我喜歡這種贏了又贏所帶來的金錢、興奮與滿足！」